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做班主任要经常与学生沟通，沟通但是巧班南昌市某某科技售后客服中心我们却常常遭遇尴尬，比如和学生谈了两小时，主任发现没啥效果，熟练回去又是运用老样子。

费心费力，学生小技管理班级的沟通效果却不太好，究竟问题出在哪里呢？究竟要如何与学生沟通呢？这篇文章或许能帮你找到师生沟通、巧班治理班级的主任策略。

1

谈话时多用“我们”

班主任在和学生谈话时（无论是熟练个别谈心还是在全班讲话），特别是运用在说到一些不良现象时，习惯于说“你们怎么会这样……”“我要求你们……”，学生小技仿佛师生是沟通对立的双方。

因此，巧班班主任在与学生说话时，要经常提醒自己：多用“咱们班”或者“我们”这样的称呼，拉近人际距离。俗话说“自己人好办事”，当学生把你当成自己人，那么你说话才能说到他心里去。

（1）把师生平等的南昌市某某科技售后客服中心观念落到实处

（2）善于寻找和学生的共同语言

（3）学会对学生的事“感兴趣”

（4）试着使用一些改善人际关系的小技巧

2

我也是从你这么大过来的

在社会心理学中，人们把交往双方的角色在心理上加以置换从而产生的心理效应现象，称为角色置换效应。

在师生沟通中，教师不仅要常换位思考，还要把这种思维方式传递给学生，老师有意引导，学生耳濡目染，学生也逐渐学会理解他人，学会宽容和分享，对终生成长和发展产生长远效益。

角色置换效应的典型例句：

（1）我也是从你这么大过来的，我很理解你。

（2）换了是我也可能会那样做的。

（3）我也曾经有过和你一样的烦恼。

（4）如果你是老师，你会怎么做呢？

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“废话”有多重要？

谈话伊始，不必板着脸，直奔主题，先说几句“废话”吧，谈谈最近有什么新鲜事，身体如何、心情如何……打破学生筑起的心理防线，使学生更容易接受老师的教育，使后续的谈话更容易进行。

调味品效应也广泛应用于与家长的沟通中：一把椅子，体现尊重；一杯热水，表达关心；一句寒暄，传递温暖。

人的情绪和精神是可以互相感染的，我们教学生懂礼，自己要先懂礼。这不是大道理，而是待人接物的一般常识。

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“数学老师说你很棒！”

心理学上把通过第三人无意间转述他人的某种意见，或创造某种条件让对方间接地听到你对他的评价与关注，从而产生意想不到的传播效果或劝说效果的现象，称为“第三人效应”。

但第三人效应不是万能的，若把握不当，不仅效果不好，甚至还可能产生负面效果。

教师在运用第三人效应时，要注意以下几点：

（1）选“第三人”要投其所好。

（2）对个性强的孩子可能效果不好。

（3）滥用就可能无效了。

（4）千万别“穿帮”。

5

边吃边聊

心理学家曾经做过一项实验，他们试图用一些广告信息说服被测试者，给其中一部分人附加一瓶可口可乐，而另外一部分人什么也不给。

虽然可口可乐和那些信息本身没有任何联系，但结果是得到可乐的被试往往比没有得到的要受到更大的影响。这就是有趣的“可口可乐效应”。

其实，很多教师都在无意中运用过“可口可乐效应”，最常见的就是用一些小奖品鼓励那些好的行为。但在使用的过程中也要有注意：

“可口可乐”一定要适合学生的需求；“可口可乐”与学生的需求越匹配，教育效果越好；“可口可乐”只能作为一种辅助措施。

谈话的主题和内容依然是最重要的，切不可舍本逐末。不要让学生形成一种思维定式，认为只要谈话就一定有“可口可乐”。偶一为之，效果不错；次数多了，效果就会大打折扣。

“可口可乐效应”的典型例句：

（1）来，先坐下，喝杯水……

（2）天太热了，我们去买个冷饮，边吃边聊。

（3）老师知道你喜欢××，这是我出差时从外地给你带的××。你先放好，我们来谈谈……

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好老师都是好的倾听者

格林斯潘做过一项研究：如果对具体的语言回答，实验者用“嗯、嗯”等反应，被试者的语言行为会受到明显影响。

事实上，行为举止、语调风格、言语方式等其他方式也会对对方产生影响，产生格里斯潘效应。

在学生和你说话时，请别忘了看着对方，并不时地做出回应。这对于融洽师生关系、提升师生对话效果十分重要。

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“是的，是的，可是……”

“可是效应”是指当我们试图让对方改变观点或接受自己的观点时，对对方的观点先采取“是”的态度（肯定），后采取“可是”的态度，对方就比较容易接受己方意见的现象。

让学生说话，不急于否定

在谈话中，无论学生说了什么，教师都不要立即下结论或简单否定，尊重学生表达思想的权利，在他们表达完自己的观点后，班主任不失时机地点头称是的同时，以“可是”转折。

“可是效应”的典型例句：

理解——“你说的我都听懂了。”

同情——“你也够倒霉的。这事儿不能都怪你。”

温和——“我建议你不妨这样……”

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“有什么你就冲着我来吧”

在组织行为学中，人们把将不同观点、情绪加以宣泄并使心理获得平衡以致有利于组织内部矛盾、冲突的缓和与解决，有利于身心健康的现象，称为“安全阀效应”。

在班级管理中也一样，制度没有弹性空间，看上去常规良好，但内部压力越来越大，一旦有了突破口导致爆发，后果通常会很严重。因此也要设置安全阀。

（1）心理疏导利沟通

学生在成绩、升学和思想上承受的压力很大，他们的欲言又止往往是因为有委屈或者有难言之隐，这时教师需要引导学生释放压力，先解除学生的后顾之忧，一旦学生开了口，就要用各种方式鼓励他说完、说清楚。

（2）四个要点不能忘

让学生说出心里话是为了释放学生的压力，班主任要注意保护学生的隐私，成为学生可以信赖的人。

发泄情绪要适度，方式、程度和次数都需要控制好，要教给学生正确的缓解压力的方法。

在班级里设置一定的渠道，类似于沟通、交流热线，这样学生可以及时和班主任或者心理老师交流，或开展班级活动以缓解学生的压力。

9

褒贬适度最和谐

如果是以教师为主导的师生谈话，那么师生说话的比例用黄金分割比例最合适，即6∶4左右。教师不能一言堂，学生说话必须占一定的比例，这样师生才能很好地互动。

在一次谈话中，批评和表扬的比例为4∶6最合适。如果你要进行一次以批评教育为目的的谈话，批评的内容也不能超过60%，另外40%应是肯定、鼓励和希望。把六成的批评用四成的鼓励串联起来，学生就不易产生逆反情绪。

10

先抑后扬

渐入佳境

在人际交往中，人们往往更喜欢对自己先持批评态度后持肯定态度的人，而不是一直都持肯定态度的人。换句话说，人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人，最不喜欢相反的情况。这种现象被称为“阿伦森效应”。

和学生谈话时，教师先“把丑话说在前头”，学生心里必然紧张、焦虑，担心老师对自己的印象不好。随着谈话的进行，褒奖的成分开始增加，学生的心情也随之变得晴朗。

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来源｜刘儒德教授主编的《教育中的心理效应》

编辑｜智库君

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